FAQ
Commande
Quels sont les moyens de paiement autorisés par Maison Tila ?
Nous proposons différents types de paiement comme le paiement par CB, par Paypal, par Apple Pay, et le paiement en plusieurs fois (3 ou 4) avec Klarna.
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande
Nous vous invitons à attendre une petite heure et vérifier vos spams.
Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, contactez-nous par email : [email protected]
J’aimerais annuler ou modifier ma commande
Si votre commande n'est pas encore expédiée. Veuillez nous contacter par mail : [email protected]
Nous ne pourrons malheureusement pas annuler ou modifier votre commande si celle-ci est déjà prise en charge par nos transporteurs. Écrivez-nous au plus vite à l’adresse [email protected] pour nous faire part de votre demande.
J’ai besoin d’une facture, comment me la procurer ?
Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans l’interface de votre compte client.
Offrir Maison Tila
Chez Maison Tila, le plaisir d’offrir fait partie de l’ADN de notre marque; c’est pourquoi nous avons pensé à chaque détail pour vous offrir les meilleures conditions pour offrir les produits Maison Tila.J’aimerais offrir une carte cadeau Maison Tila
L'onglet "Carte cadeau" dans le bas du site vous permet de créer des cartes cadeaux digitales.
Vous pourrez préciser le montant et les informations personnelles du destinataire et ajouter une carte personnalisée.
J’aimerais offrir des produits Maison Tila ; la facture est-elle mise dans le colis ?
Ne vous inquiétez pas, la facture n’est jamais mise dans votre colis. Si c’est un cadeau, la personne ne verra jamais la facture de votre commande.
Est-ce que je peux ajouter un message à ma commande ?
Bien-sûr lors de votre achat cliquer sur “C’est un cadeau ?”. Nous vous proposons alors d’ajouter une petite carte personnalisée dans votre colis avec votre message personnel !
Livraison
J’aimerais connaître les délais de réception de ma commande
Vos commandes sont traitées et envoyées sous 24 h.
Vous avez plusieurs choix de livraison :
Vers la France Métropolitaine:
- DPD en point Relay : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
- DPD à domicile : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.
J’aimerais connaître les frais de livraison de ma commande
Les frais de livraison varient en fonction de votre destination ainsi que du poids de votre colis.
Pour la France Métropolitaine, nous vous offrons plusieurs options de livraisons pour répondre au mieux à vos besoins :
Où et comment pouvez-vous être livré(e) ?
En achetant sur la boutique en ligne maisontila.com, les frais de préparation et les frais de livraison vous sont offerts à partir de 150 € d'achat pour toute livraison en France (Hors zone particulière).
Livraison en France métropolitaine
Livraison dans le point relais de votre choix pour 6,90€ - OFFERT À PARTIR DE 150€
Votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 9,90€ - OFFERT À PARTIR DE 300€
Livraison en Europe
ZONE 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
DPD Relay : Livraison dans le point relais de votre choix pour 9,90€
DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 14,90€
ZONE 2 : Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Grande-Bretagne*, Italie (hors territoires spécifiques), Liechtenstein*, Pologne, Portugal (hors territoires spécifiques), République Tchèque, Suisse*
DPD Relay : Livraison dans le point relais de votre choix pour 9,90€
DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 14,90€
ZONE 3 : Andorre*, Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande (Nord & Sud), Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
DPD Relay : Livraison dans le point relais de votre choix pour 14,90€
DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 19,90€
ZONE 4 : Bulgarie, Finlande, Grèce, Norvège*, Roumanie, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla),Territoires spécifiques du Portugal, Territoires spécifiques de l'Italie
DPD Relay : Livraison dans le point relais de votre choix pour 17,90€
DPD PREDICT : votre nouvelle vaisselle directement livrée chez vous pour 22,90€
* : Destinations soumises à douane
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons les produits Maison Tila partout dans le monde. Les frais et les délais de livraison varient en fonction de votre destination ainsi que du poids de votre colis.
Que faire si ma commande est endommagée ?
Si vous recevez une commande endommagée, veuillez nous contacter immédiatement sur [email protected] avec des photos claires et précises des articles endommagés et des emballages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon notre politique de retour.
Professionnel / Entreprise
Contact
À qui puis-je m’adresser lorsque j’ai des demandes ?
- Si vous êtes revendeurs et que vous souhaitez vendre nos produits,
- Si vous êtes un hôtel, un restaurant et que vous souhaitez achetez nos produits,
- Si vous êtes un architecte, un décorateur d’intérieur et que vous souhaitez prescrire nos produits
- Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez offrir un cadeau à vos clients ou à vos collaborateurs,
Pour toute question, ou demande de devis, l'équipe commerciale Maison Tila se tient à votre disposition : [email protected] / +33 (0)1 55 80 78 75